Erhalten Sie keine E-Mails von Vantage Fit – ob Challenge-Benachrichtigungen, Wochenzusammenfassungen oder andere Mitteilungen –, gehen Sie diese Schritte zur Fehlerbehandlung durch.
Schritt 1: Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
Das ist die häufigste Ursache. Vantage Fit E-Mails kommen von einer Adresse, die auf @vantagecircle.com endet, und viele E-Mail-Anbieter sortieren sie in den Spam ein.
- Öffnen Sie Ihre E-Mail-App.
- Gehen Sie in den Ordner Spam oder Junk.
- Suchen Sie nach E-Mails von
vantagecircle.com. - Finden Sie dort Vantage Fit E-Mails, markieren Sie sie als „Kein Spam“, damit künftige E-Mails im Posteingang landen.
Tipp: Legen Sie die Absenderadresse (endet auf
@vantagecircle.com) in Ihren Kontakten ab. Die meisten Anbieter liefern E-Mails dann in den Posteingang statt in den Spam.
Schritt 2: Prüfen Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse Ihres Vantage Fit Kontos korrekt ist und Sie sie aktiv abrufen.
- Öffnen Sie die Vantage Fit App.
- Gehen Sie zu Einstellungen oder Profil.
- Prüfen Sie die angezeigte E-Mail-Adresse.
- Ist sie falsch, kontaktieren Sie Ihre HR-Administration zur Aktualisierung.
Schritt 3: Prüfen Sie, ob Ihr Unternehmen E-Mails deaktiviert hat
Ihr Unternehmen hat vielleicht bestimmte E-Mail-Typen deaktiviert – oder alle Vantage Fit E-Mails vollständig.
Bestimmte E-Mail-Typen können aus sein
Manche E-Mail-Typen sind standardmäßig deaktiviert:
- Challenge-Erinnerungen – für alle Unternehmen standardmäßig aus.
Andere E-Mails, die üblicherweise aktiv sind, wurden möglicherweise von der Administration Ihres Unternehmens abgeschaltet:
- Wochenzusammenfassung
- Challenge-Anmeldung
- Wochenfortschritt
- Und weitere
Alle E-Mails können deaktiviert sein
Hat Ihr Unternehmen den Hauptschalter für E-Mails aktiviert, gehen keine Vantage Fit E-Mails an niemanden in Ihrem Unternehmen. Das kommt vor, wenn Unternehmen über eigene interne Kanäle kommunizieren möchten.
Was zu tun ist: Bitten Sie Ihre HR-Administration, die E-Mail-Konfiguration Ihres Unternehmens zu prüfen. Sie kann kontrollieren, welche E-Mails aktiviert sind und ob der Hauptschalter aktiv ist.
Schritt 4: Prüfen Sie die Unternehmens-E-Mail-Filter
Die IT-Abteilung Ihres Unternehmens hat vielleicht E-Mail-Filter oder Sicherheitsrichtlinien, die externe E-Mails blockieren.
Was zu tun ist: Bitten Sie Ihr IT-Team:
- Die Domain
vantagecircle.comin den E-Mail-Filtern Ihres Unternehmens auf die Whitelist zu setzen. - Die Absenderadresse (endet auf
@vantagecircle.com) auf die Whitelist zu setzen. - Zu prüfen, ob E-Mail-Sicherheitstools (z. B. Proofpoint, Mimecast) diese E-Mails in Quarantäne setzen.
Schritt 5: Prüfen Sie den konkreten E-Mail-Typ
Verschiedene E-Mails werden durch verschiedene Ereignisse ausgelöst. Stellen Sie sicher, dass die erwartete E-Mail überhaupt vorgesehen ist:
| E-Mail-Typ | Auslöser |
|---|---|
| Willkommen | Kontoerstellung |
| Challenge-Anmeldung | Hinzufügen zu einer Challenge |
| Challenge-Start | Challenge geht live |
| Wochenfortschritt | Wöchentlich, während einer aktiven Challenge |
| Wochenzusammenfassung | Jede Woche |
| Challenge-Abschluss | Challenge endet |
Hat keiner dieser Auslöser kürzlich stattgefunden, gibt es schlicht vielleicht noch keine E-Mail zu senden.
Immer noch keine E-Mails?
Wenn Sie all das geprüft haben:
- Kontaktieren Sie Ihre HR-Administration. Sie kann:
- Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse verifizieren.
- Prüfen, welche E-Mail-Typen für Ihr Unternehmen aktiviert sind.
- Bei Bedarf mit dem Vantage Fit Support koordinieren.
- Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen als Alternative. Auch wenn E-Mails nicht funktionieren, halten Sie die Push-Benachrichtigungen der App über Challenges und Updates auf dem Laufenden.
Mehr Hilfe nötig? Wenden Sie sich über Einstellungen → Hilfe in der App an den Support.
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