Haben Sie einen OTP (Einmalpasswort) zur Anmeldung angefordert, aber die E-Mail kommt nicht an, gehen Sie diese Schritte durch.
Schritt 1: Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
OTP-E-Mails kommen von einer Adresse, die auf @vantagecircle.com endet. Viele E-Mail-Anbieter sortieren sie in Spam oder Junk ein.
- Öffnen Sie Ihre E-Mail-App.
- Gehen Sie in den Ordner Spam oder Junk.
- Suchen Sie nach E-Mails von
vantagecircle.com. - Finden Sie dort die OTP-E-Mail, markieren Sie sie als „Kein Spam“, damit künftige E-Mails in den Posteingang gelangen.
Schritt 2: Warten Sie einen Moment
OTP-E-Mails werden sofort gesendet, die Zustellung kann je nach Anbieter aber ein bis zwei Minuten dauern. Warten Sie mindestens 2 bis 3 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
Schritt 3: Prüfen Sie die OTP-Gültigkeit
- OTPs sind 10 Minuten ab dem Versand gültig.
- Sind mehr als 10 Minuten vergangen, ist der OTP abgelaufen. Fordern Sie einen neuen an.
Schritt 4: OTP erneut senden
Nach einer 30-sekündigen Wartezeit können Sie einen neuen OTP anfordern.
- Kehren Sie zum OTP-Eingabebildschirm zurück.
- Tippen Sie auf „OTP erneut senden“.
- Warten Sie auf die neue E-Mail.
Hinweis: Das erneute Senden macht den vorherigen OTP ungültig. Nur der zuletzt erzeugte OTP funktioniert. Haben Sie mehrere OTP-E-Mails erhalten, nutzen Sie die neueste.
Schritt 5: Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist:
- Ist es Ihre geschäftliche E-Mail (nicht die private)?
- Gibt es Tippfehler in der Adresse?
- Ist es dieselbe E-Mail, mit der Ihre HR-Administration Sie registriert hat?
Sind Sie unsicher, welche E-Mail hinterlegt ist, kontaktieren Sie Ihre HR-Administration zur Prüfung.
Schritt 6: OTP per SMS prüfen (selten)
Manche Unternehmen nutzen OTP per SMS statt per E-Mail. Nutzt Ihr Unternehmen diese Methode:
- Prüfen Sie Ihre SMS-Nachrichten statt Ihrer E-Mails.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre hinterlegte Telefonnummer korrekt ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon Empfang hat und nicht im Flugmodus ist.
Hinweis: OTP per SMS ist selten und nur bei bestimmten Unternehmen im Einsatz. Die meisten nutzen OTP per E-Mail.
Immer noch keine OTPs?
Hilft keiner der Schritte:
- Kontaktieren Sie Ihre HR-Administration – sie kann Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse prüfen und kontrollieren, ob es ein Problem mit Ihrem Konto gibt.
- Wenden Sie sich an Ihr IT-Team – die E-Mail-Filter Ihres Unternehmens blockieren E-Mails von
vantagecircle.comvielleicht. Bitten Sie die IT, diese Domain auf die Whitelist zu setzen. - Versuchen Sie eine andere Anmeldemethode – falls verfügbar, nutzen Sie die Anmeldung per Passwort statt OTP.
Mehr Hilfe nötig? Wenden Sie sich über Einstellungen → Hilfe in der App an den Support.
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