Wenn eine Challenge, die Sie sehen sollten, nicht in Ihrer App erscheint, gibt es mehrere mögliche Ursachen. Gehen wir sie durch.
Prüfung 1: Sind Sie angemeldet?
Nicht alle Challenges sind für alle offen. Ihre HR-Administration kann eine private Challenge angelegt haben, die nur bestimmte Mitarbeiter umfasst.
Was zu tun ist: Fragen Sie Ihre HR-Administration, ob Sie für die Challenge angemeldet sind. Falls nicht, kann sie Sie über die Manage Challenge Seite hinzufügen.
Prüfung 2: Zielt die Challenge auf Ihre Gruppe?
Private Challenges nutzen Zielgruppenfilter – Land, Stadt, Abteilung, Geschlecht, Altersspanne und mehr. Passt Ihr Profil nicht zu den Filtern, ist die Challenge für Sie nicht sichtbar.
Was zu tun ist: Fragen Sie Ihre HR-Administration nach den Zielkriterien. Sie muss die Filter möglicherweise anpassen oder Sie manuell hinzufügen.
Prüfung 3: Schauen Sie in den richtigen Tab?
Challenges erscheinen je nach Status in unterschiedlichen Tabs:
| Tab | Anzeige |
|---|---|
| Laufend | Derzeit aktive Challenges. |
| Bevorstehend | Challenges, die noch nicht gestartet sind. |
| Vergangen | Bereits beendete Challenges. |
Wenn Sie nur das Karussell auf dem Startbildschirm ansehen, verpassen Sie leicht Challenges, die unter einem anderen Tab gelistet sind.
Was zu tun ist:
- Öffnen Sie den Bereich Challenges in der App.
- Prüfen Sie zuerst den Tab Laufend.
- Prüfen Sie dann den Tab Bevorstehend – die Challenge hat vielleicht noch nicht begonnen.
Prüfung 4: Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Einladung
Manche Challenges laufen über Einladungen. Ihre HR-Administration hat Ihnen möglicherweise eine Einladung per E-Mail oder Push-Benachrichtigung geschickt.
Was zu tun ist:
- Prüfen Sie Ihren Posteingang (und Spam/Junk) auf eine Challenge-Einladung von Vantage Fit.
- Sehen Sie im Benachrichtigungsverlauf Ihres Telefons nach einer Push-Benachrichtigung zur Challenge.
- Haben Sie eine Einladung gefunden, tippen Sie auf den Link oder die Schaltfläche, um beizutreten.
Prüfung 5: Hat die Challenge schon begonnen?
Hat die Challenge ein Startdatum in der Zukunft, erscheint sie im Tab Bevorstehend, nicht unter Laufend.
Was zu tun ist: Sehen Sie in den Tab Bevorstehend. Die Challenge wechselt zu Laufend, sobald das Startdatum erreicht ist.
Prüfung 6: Aktualisieren Sie die App
Manchmal braucht die App eine Aktualisierung, um neu angelegte oder zuletzt geänderte Challenges anzuzeigen.
Was zu tun ist:
- Ziehen Sie auf dem Challenge-Bildschirm nach unten, um zu aktualisieren.
- Oder schließen und öffnen Sie die App erneut.
- Prüfen Sie, ob die Challenge jetzt erscheint.
Prüfung 7: Ist Ihre App aktuell?
Ältere App-Versionen können Kompatibilitätsprobleme mit neueren Challenge-Formaten haben.
Was zu tun ist: Aktualisieren Sie Vantage Fit im App Store (iOS) oder Google Play (Android) auf die neueste Version.
Immer noch nicht sichtbar?
Wenn Sie all das geprüft haben und die Challenge nicht erscheint:
- Kontaktieren Sie Ihre HR-Administration. Sie kann prüfen, ob die Challenge auf Ihr Profil zielt und ob Sie angemeldet sind.
- Ihre HR-Administration kann Sie bei Bedarf über die Summary Seite manuell hinzufügen.
Mehr Hilfe nötig? Wenden Sie sich über Einstellungen → Hilfe in der App an den Support.
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