¿Tiene problemas para conectar su Fitbit a Vantage Fit? Estos son los problemas más habituales y cómo resolverlos.
Antes de empezar
Asegúrese de tener:
- La aplicación de Fitbit instalada en su teléfono.
- Una cuenta de Fitbit activa: debe tener la sesión iniciada en la aplicación de Fitbit.
- Su dispositivo Fitbit sincronizado con la aplicación de Fitbit (compruebe que aparecen datos recientes en Fitbit).
- Una conexión a internet estable.
Solución de problemas paso a paso
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar
Si ya había conectado Fitbit pero dejó de funcionar:
- Abra la aplicación Vantage Fit.
- Vaya a Ajustes → Gestión de dispositivos.
- Toque Desconectar junto a Fitbit.
- Espere unos segundos.
- Toque Conectar junto a Fitbit.
- Complete el flujo de autorización de inicio de sesión: entre en Fitbit y conceda los permisos.
Paso 2: Compruebe los permisos de Fitbit
Durante el proceso de conexión, Fitbit le pide conceder permisos concretos. Asegúrese de permitir todos los permisos solicitados:
- Actividad y ejercicio
- Frecuencia cardíaca
- Sueño
- Perfil
Si denegó algún permiso, la conexión puede no funcionar correctamente. Desconecte y vuelva a conectar, asegurándose esta vez de conceder todos los permisos.
Paso 3: Borre la caché de la aplicación de Fitbit
Los datos de caché obsoletos pueden interferir en el flujo de inicio de sesión.
En Android:
- Vaya a los Ajustes del teléfono → Aplicaciones → Fitbit.
- Toque Almacenamiento → Borrar caché.
- Abra Fitbit y asegúrese de tener la sesión iniciada.
- Vuelva a intentar la conexión desde Vantage Fit.
En iOS:
- Elimine la aplicación de Fitbit.
- Reinstálela desde el App Store.
- Inicie sesión en su cuenta de Fitbit.
- Vuelva a intentar la conexión desde Vantage Fit.
Paso 4: Espere y vuelva a intentarlo
Fitbit limita la frecuencia con la que las aplicaciones pueden solicitar sus datos. Si usted u otras aplicaciones han hecho demasiadas solicitudes en poco tiempo, la conexión puede fallar temporalmente.
Solución: Espere alrededor de una hora y vuelva a intentarlo. El límite se restablece automáticamente.
Nota: Es un límite impuesto por Fitbit, no por Vantage Fit. Si usa muchas aplicaciones conectadas a Fitbit, es más probable que se encuentre con este límite.
Paso 5: Compruebe su conexión a internet
La conexión con Fitbit requiere una conexión a internet estable durante todo el proceso de inicio de sesión. Si su conexión se interrumpe a mitad del flujo, la conexión puede fallar silenciosamente.
Solución:
- Asegúrese de estar en una conexión Wi-Fi estable.
- Desconecte cualquier VPN (algunas VPN interfieren con el inicio de sesión de Fitbit).
- Vuelva a intentar el proceso de conexión.
¿Sigue sin conectarse?
Si ninguno de los pasos anteriores funciona:
- Actualice ambas aplicaciones. Asegúrese de que Vantage Fit y Fitbit están en la última versión.
- Reinicie su teléfono. Un reinicio puede limpiar problemas temporales.
- Pruebe desde otra red. Alterne entre Wi-Fi y datos móviles para descartar problemas de red.
- Compruebe el estado de los servidores de Fitbit. En raras ocasiones, los servidores de Fitbit pueden estar caídos. Consulte status.fitbit.com para ver si hay incidencias.
- Contacte con su administrador de RR. HH. Puede escalar el problema al soporte de Vantage Fit para una investigación más profunda.
¿Necesita más ayuda? Contacte con soporte desde Ajustes → Ayuda en la aplicación.
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