Si su puntuación de la clasificación no coincide con lo que espera, hay algunas cosas que revisar. La mayoría de las veces es un problema de sincronización o de tiempos que se resuelve solo.
Las puntuaciones pueden tardar unos minutos en actualizarse
Las puntuaciones de la clasificación pueden tardar unos minutos en actualizarse. Esto significa que puede haber un breve retraso (unos minutos) entre que completa una actividad y que su puntuación se actualiza en la clasificación.
Qué hacer: Espere unos minutos y deslice hacia abajo para actualizar en la pantalla de la clasificación.
Los pasos de las últimas 24 horas pueden rellenarse después
Si usa un dispositivo wearable (Fitbit, Garmin, Apple Watch), los datos de pasos de las últimas 24 horas pueden llegar por lotes. Su puntuación puede dar un salto mientras se procesan los datos rellenados.
Qué hacer: Vuelva a comprobar cuando su dispositivo termine su sincronización. Fitbit y Garmin en particular pueden tener intervalos de sincronización más largos.
Retrasos de sincronización de Fitbit y Garmin
Si está conectado a Fitbit o Garmin, la sincronización de datos puede tardar más que el conteo de pasos por teléfono:
| Fuente | Retraso habitual |
|---|---|
| Sensores del teléfono | Casi en tiempo real (en minutos) |
| Apple Watch / Google Fit | Unos minutos |
| Fitbit | Hasta 15 o 30 minutos |
| Garmin | Solo totales diarios, puede tardar hasta una hora |
Nota: Garmin proporciona totales diarios de pasos, no desgloses horarios. Sus pasos de Garmin pueden no aparecer hasta que se sincronice el total del día.
Consulte el desglose de su puntuación
Toque su fila en la clasificación para ver un desglose detallado de la puntuación:
- Puntuación por tarea (en desafíos personalizados con varias tareas).
- Puntuación por semana (en desafíos de varias semanas).
- Pasos contados.
- Actividades registradas.
Este desglose muestra exactamente de dónde salen sus puntos y puede ayudar a identificar discrepancias.
Entender los topes de puntuación
Los distintos tipos de tareas tienen reglas de puntuación distintas:
| Tipo de tarea | Puntuación |
|---|---|
| Pasos | Limitados por defecto a 25.000 pasos al día. Los pasos por encima del tope diario no dan puntos de clasificación extra. Su administrador de RR. HH. puede tener configurado un tope distinto para desafíos concretos. |
| Otras tareas (actividades, contenido, cuestionarios) | Limitadas al 100 % del objetivo. Superar el objetivo no da puntos extra. |
Por ejemplo, si una tarea pide registrar 3 sesiones de yoga esta semana y usted registra 5, solo gana puntos por 3 (el 100 % del objetivo).
Consejo: Concéntrese en completar todas las tareas en lugar de completar en exceso una sola. Como las tareas que no son de pasos están limitadas, su tiempo rinde más llegando al 100 % de cada tarea.
Puntuaciones de equipo
Si está en un desafío por equipos, las puntuaciones de equipo se calculan como la media de las puntuaciones de todos los miembros del equipo, no como su suma.
Esto significa:
- Un equipo de 5 donde todos puntúan 80 tiene una puntuación de equipo de 80.
- Un equipo de 10 donde todos puntúan 60 tiene una puntuación de equipo de 60.
- Añadir a un miembro con puntuación baja puede bajar la media del equipo.
Nota: La puntuación de equipo como media anima a cada miembro a participar, en lugar de depender de unos pocos de alto rendimiento.
Deslizar para actualizar
La solución más sencilla para una clasificación desactualizada:
- Abra la clasificación en la aplicación.
- Deslice hacia abajo en la pantalla para actualizar.
- La clasificación se recarga con los últimos datos del servidor.
¿Sigue pareciendo incorrecta?
Si su puntuación parece incorrecta incluso después de actualizar y esperar:
- Compruebe la sincronización de su dispositivo. Asegúrese de que su wearable o teléfono está sincronizando los pasos con Vantage Fit.
- Compare con el desglose de su puntuación. Toque su fila para ver el desglose detallado.
- Contacte con su administrador de RR. HH. Puede ver los detalles de su puntuación desde el panel de administración e investigar más a fondo.
¿Necesita más ayuda? Contacte con soporte desde Ajustes → Ayuda en la aplicación.
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