Ver “Sesión caducada” significa que su sesión de inicio de sesión ha caducado y debe volver a iniciar sesión. Es un comportamiento normal, pero si ocurre con demasiada frecuencia, esto es lo que hay que revisar.
Por qué caducan las sesiones
Vantage Fit le mantiene con la sesión iniciada durante un periodo configurado por empresa. Cuando ese tiempo se agota, su sesión caduca y la aplicación le pide iniciar sesión de nuevo.
Las sesiones caducan por estas razones:
- Inactividad prolongada: no ha usado la aplicación durante un tiempo y la sesión ha caducado.
- Límite de tiempo de sesión: su empresa ha establecido una duración de sesión concreta (por ejemplo, 24 horas, 7 días).
- Un navegador a la vez: su empresa puede restringir las sesiones web a un solo navegador a la vez. Iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo invalida la sesión anterior.
Cómo corregirlo
Caducidad normal (ocasional)
Si ve “Sesión caducada” después de estar un tiempo sin usar la aplicación, es un comportamiento esperado.
Solución: Simplemente toque Iniciar sesión y entre de nuevo. Sus datos, desafíos y progresos siguen estando ahí.
Caducidad frecuente (demasiado a menudo)
Si su sesión caduca varias veces al día o tras solo unos minutos:
-
Compruebe si su empresa tiene un límite de sesión corto. Algunas empresas eligen periodos de sesión más cortos por seguridad. Contacte con su administrador de RR. HH. para conocer la política de sesiones de su empresa.
-
Compruebe la restricción de un solo navegador (solo web). Si usa la aplicación web:
- ¿Tiene la sesión iniciada en varios navegadores o dispositivos?
- Cada nuevo inicio de sesión puede invalidar la sesión anterior.
- Solución: Use un solo navegador a la vez, o pase a la aplicación móvil.
-
Compruebe su conexión a internet. Una conexión inestable puede impedir mantener la sesión y provocar una caducidad prematura.
-
Actualice la aplicación. Una versión desactualizada puede tener problemas con los ajustes de inicio de sesión. Actualice a la última versión desde el App Store o Google Play.
-
Borre la caché de la aplicación y vuelva a iniciar sesión. A veces los datos antiguos de la aplicación causan problemas de inicio:
- iOS: elimine y reinstale la aplicación.
- Android: Ajustes → Aplicaciones → Vantage Fit → Borrar caché, y vuelva a iniciar sesión.
Nota: Borrar la caché o reinstalar la aplicación no elimina sus datos. Su actividad, sus puntos y su progreso en los desafíos están guardados en su cuenta.
Cuándo contactar con su administrador de RR. HH.
Contacte con su administrador de RR. HH. si:
- Las sesiones caducan tras solo unos minutos de uso.
- No consigue mantener la sesión incluso después de probar los pasos anteriores.
- Sospecha que el límite de tiempo de sesión es demasiado corto para su forma de trabajar.
Su administrador de RR. HH. puede revisar los ajustes de sesión con el equipo de Vantage Fit y ajustarlos si es necesario.
¿Necesita más ayuda? Contacte con soporte desde Ajustes → Ayuda en la aplicación.
Artículos relacionados: