Si un desafío que debería ver no aparece en su aplicación, hay varias causas posibles. Repasémoslas.
Comprobación 1: ¿Está inscrito?
No todos los desafíos están abiertos a todos. Su administrador de RR. HH. puede haber creado un desafío privado que solo incluye a determinados empleados.
Qué hacer: Pregunte a su administrador de RR. HH. si está inscrito en el desafío. Si no, puede añadirle desde la página Manage Challenge.
Comprobación 2: ¿El desafío se dirige a su grupo?
Los desafíos privados usan filtros de público objetivo: país, ciudad, departamento, sexo, rango de edad y más. Si no cumple los filtros, el desafío no será visible para usted.
Qué hacer: Pregunte a su administrador de RR. HH. cuáles son los criterios de destino. Quizá deba ajustar los filtros o añadirle manualmente.
Comprobación 3: ¿Está mirando en la pestaña correcta?
Los desafíos aparecen en distintas pestañas según su estado:
| Pestaña | Muestra |
|---|---|
| En curso | Desafíos activos actualmente. |
| Próximos | Desafíos que aún no han empezado. |
| Pasados | Desafíos ya finalizados. |
Si solo mira el carrusel de la pantalla de inicio, puede pasar por alto desafíos que están en otra pestaña.
Qué hacer:
- Abra la sección Desafíos en la aplicación.
- Consulte primero la pestaña En curso.
- Consulte después la pestaña Próximos: puede que el desafío aún no haya empezado.
Comprobación 4: Revise su correo por si hay una invitación
Algunos desafíos funcionan por invitación. Su administrador de RR. HH. puede haberle enviado una invitación por correo electrónico o por notificación push.
Qué hacer:
- Revise su bandeja de entrada (y el spam o correo no deseado) por si hay una invitación al desafío de Vantage Fit.
- Consulte el historial de notificaciones de su teléfono por si hay una notificación push sobre el desafío.
- Si encuentra una invitación, toque el enlace o el botón para unirse.
Comprobación 5: ¿Ya ha empezado el desafío?
Si el desafío tiene fecha de inicio futura, aparecerá en la pestaña Próximos, no en En curso.
Qué hacer: Consulte la pestaña Próximos. El desafío pasará a En curso cuando llegue la fecha de inicio.
Comprobación 6: Actualice la aplicación
A veces la aplicación necesita una actualización para mostrar desafíos recién creados o actualizados hace poco.
Qué hacer:
- Deslice hacia abajo en la pantalla de desafíos para actualizar.
- O cierre y vuelva a abrir la aplicación.
- Compruebe si el desafío aparece ya.
Comprobación 7: ¿Tiene la aplicación actualizada?
Las versiones antiguas de la aplicación pueden tener problemas de compatibilidad con formatos de desafíos más recientes.
Qué hacer: Actualice Vantage Fit desde el App Store (iOS) o Google Play (Android) a la última versión.
¿Sigue sin aparecer?
Si ha comprobado todo lo anterior y el desafío no aparece:
- Contacte con su administrador de RR. HH. Puede verificar si el desafío se dirige a su perfil y si usted está inscrito.
- Su administrador de RR. HH. puede añadirle manualmente al desafío desde la página Summary si es necesario.
¿Necesita más ayuda? Contacte con soporte desde Ajustes → Ayuda en la aplicación.
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