Si no recibe los correos de Vantage Fit, ya sean notificaciones de desafíos, resúmenes semanales u otras comunicaciones, estos son los pasos para solucionarlo.
Paso 1: Revise su carpeta de spam o correo no deseado
Es la causa más habitual. Los correos de Vantage Fit proceden de una dirección que termina en @vantagecircle.com, y muchos proveedores los filtran como spam.
- Abra su aplicación de correo.
- Vaya a la carpeta Spam o Correo no deseado.
- Busque correos de
vantagecircle.com. - Si encuentra allí correos de Vantage Fit, márquelos como “No es spam” para recibir los próximos en su bandeja de entrada.
Consejo: Añada la dirección del remitente (la que termina en
@vantagecircle.com) a sus contactos. La mayoría de los proveedores entregarán así los correos en su bandeja de entrada en lugar del spam.
Paso 2: Verifique su correo registrado
Asegúrese de que la dirección de correo de su cuenta de Vantage Fit es correcta y de que la consulta con regularidad.
- Abra la aplicación de Vantage Fit.
- Vaya a Ajustes o Perfil.
- Compruebe la dirección de correo que aparece.
- Si es incorrecta, contacte con su administrador de RR. HH. para actualizarla.
Paso 3: Compruebe si su empresa ha desactivado los correos
Su empresa puede haber desactivado ciertos tipos de correo, o todos los correos de Vantage Fit por completo.
Puede haber tipos de correo desactivados
Algunos tipos de correo están desactivados de forma predeterminada:
- Recordatorios de desafíos: desactivados por defecto en todas las empresas.
Otros correos que suelen estar activos pueden haber sido desactivados por el administrador de su empresa:
- Resumen semanal
- Inscripción en desafíos
- Progreso semanal
- Y otros
Todos los correos pueden estar desactivados
Si su empresa ha activado el interruptor maestro de correo, no se enviará ningún correo de Vantage Fit a nadie de su empresa. Esto se usa a veces cuando las empresas prefieren comunicarse a través de sus propios canales internos.
Qué hacer: Pida a su administrador de RR. HH. que revise la configuración de correo de su empresa. Puede verificar qué correos están activados y si el interruptor maestro está activo.
Paso 4: Compruebe los filtros de correo corporativos
El departamento de TI de su empresa puede tener filtros de correo o políticas de seguridad que bloquean los correos externos.
Qué hacer: Pida a su equipo de TI que:
- Ponga en lista blanca el dominio
vantagecircle.comen los filtros de correo de su empresa. - Ponga en lista blanca la dirección del remitente (la que termina en
@vantagecircle.com). - Compruebe si alguna herramienta de seguridad de correo (por ejemplo, Proofpoint, Mimecast) está poniendo en cuarentena estos correos.
Paso 5: Compruebe el tipo de correo concreto
Cada correo se desencadena por un evento distinto. Asegúrese de que el correo que espera deba enviarse de verdad:
| Tipo de correo | Desencadenante |
|---|---|
| Bienvenida | Creación de la cuenta |
| Inscripción en desafíos | Añadido a un desafío |
| Inicio de desafío | El desafío se lanza |
| Progreso semanal | Semanal, durante un desafío activo |
| Resumen semanal | Cada semana |
| Fin de desafío | Finaliza el desafío |
Si ninguno de estos desencadenantes ha ocurrido recientemente, puede que sencillamente aún no haya ningún correo que enviar.
¿Sigue sin recibir correos?
Si ha comprobado todo lo anterior:
- Contacte con su administrador de RR. HH. Puede:
- Verificar su dirección de correo registrada.
- Comprobar qué tipos de correo están activados para su empresa.
- Coordinarse con el soporte de Vantage Fit si es necesario.
- Use las notificaciones push como alternativa. Aunque los correos no funcionen, las notificaciones push de la aplicación le mantendrán informado de los desafíos y las novedades.
¿Necesita más ayuda? Contacte con soporte desde Ajustes → Ayuda en la aplicación.
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