L’erreur “Entreprise introuvable” signifie que Vantage Fit ne parvient pas à associer votre adresse e-mail à une entreprise enregistrée. Voici comment y remédier.
Causes courantes et solutions
1. Vous utilisez une adresse e-mail personnelle
Vantage Fit associe le domaine de votre e-mail (la partie après le @) à votre entreprise. Si vous utilisez une adresse personnelle (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.), le système ne trouvera pas votre entreprise.
Solution : Connectez-vous avec votre adresse e-mail professionnelle — celle que votre entreprise vous a attribuée.
2. Faute de frappe dans votre adresse e-mail
Une petite faute de frappe peut amener le système à chercher le mauvais domaine.
Solution : Revérifiez votre adresse e-mail pour détecter :
- Les fautes d’orthographe (par exemple,
@comapny.comau lieu de@company.com). - Les espaces superflus avant ou après l’adresse.
- Un domaine erroné (par exemple,
.coau lieu de.com).
3. Votre entreprise utilise la connexion par ID employé
Certaines entreprises sont configurées pour utiliser un ID employé au lieu de l’e-mail pour la connexion.
Solution : Essayez de vous connecter avec votre ID employé au lieu de votre adresse e-mail. Vérifiez auprès de votre administrateur RH si vous ne savez pas si votre entreprise utilise la connexion par ID employé.
4. Le domaine de votre e-mail n’est pas mappé
Votre entreprise est peut-être enregistrée auprès de Vantage Fit, mais votre domaine e-mail spécifique n’a pas encore été mappé. Cela peut se produire si votre entreprise utilise plusieurs domaines e-mail.
Solution : Contactez votre administrateur RH et signalez-lui l’erreur. Il peut contacter le support de Vantage Fit pour ajouter votre domaine e-mail au mappage de l’entreprise.
5. Votre entreprise se trouve sur une autre instance régionale
Vantage Fit fonctionne sur plusieurs instances régionales (Inde, États-Unis, UE, EAU). Si vous essayez de vous connecter sur la mauvaise instance régionale, le système ne trouvera pas votre entreprise.
Solution : Demandez à votre administrateur RH quelle instance régionale utilise votre entreprise. Vous devrez peut-être :
- Basculer vers la bonne version de l’application (si des applications spécifiques à une région existent).
- Utiliser une URL web différente pour votre région.
Remarque : Les problèmes d’instance régionale sont rares pour la plupart des employés. Votre administrateur RH saura si cela concerne votre entreprise.
Que faire si rien ne fonctionne
- Contactez d’abord votre administrateur RH. Il peut vérifier :
- Que votre compte existe dans le système.
- Quelle adresse e-mail est enregistrée pour vous.
- Si votre entreprise utilise la connexion par e-mail ou par ID employé.
- Si votre administrateur RH ne parvient pas à résoudre le problème, il peut contacter le support de Vantage Fit pour obtenir de l’aide.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez l’assistance depuis Paramètres → Aide dans l’application.
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