Si vous avez saisi un mot de passe erroné trop de fois, votre compte Vantage Fit est automatiquement verrouillé par mesure de sécurité. Voici comment y accéder à nouveau.
Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé ?
Votre compte se verrouille automatiquement après 5 tentatives consécutives de mot de passe erroné. C’est une mesure de sécurité qui protège votre compte contre tout accès non autorisé.
Comment déverrouiller votre compte
Option 1 : Déverrouiller via la réinitialisation du mot de passe (recommandé)
- Sur l’écran de connexion, touchez “Déverrouiller le compte” ou “Mot de passe oublié”.
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Consultez votre boîte de réception pour y trouver un lien de réinitialisation de mot de passe envoyé par Vantage Fit.
- Cliquez sur le lien dans l’e-mail.
- Définissez un nouveau mot de passe.
- Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe — votre compte est désormais déverrouillé.
Astuce : L’e-mail de réinitialisation du mot de passe provient de
@vantagecircle.com. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam ou indésirables.
Option 2 : Utiliser la connexion par OTP
Si votre entreprise a activé la connexion par OTP (mot de passe à usage unique) :
- Sur l’écran de connexion, touchez “Se connecter avec OTP”.
- Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
- Consultez votre e-mail pour récupérer le code OTP.
- Saisissez l’OTP dans l’application.
- Vous êtes connecté et votre compte est déverrouillé.
Remarque : La connexion par OTP n’est pas disponible pour toutes les entreprises. Si vous ne voyez pas cette option, utilisez la méthode de réinitialisation du mot de passe ci-dessus.
L’e-mail de réinitialisation n’arrive pas
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe :
- Vérifiez le dossier spam/indésirables — cherchez les e-mails provenant de
@vantagecircle.com. - Patientez quelques minutes — la livraison des e-mails peut prendre jusqu’à 5 minutes.
- Réessayez — demandez une nouvelle fois l’e-mail de réinitialisation.
- Vérifiez votre e-mail — assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail associée à votre compte.
Si l’e-mail n’arrive toujours pas, contactez votre administrateur RH. Il peut vérifier votre adresse e-mail enregistrée et vous aider à retrouver l’accès.
Éviter les futurs verrouillages
- Utilisez un mot de passe robuste et facile à mémoriser ou enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe.
- Activez la connexion par OTP (si disponible) comme alternative à la connexion par mot de passe.
- Ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez l’assistance depuis Paramètres → Aide dans l’application.
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