Si un défi que vous attendez n’apparaît pas dans votre application, plusieurs explications sont possibles. Passons-les en revue.
Vérification 1 : Êtes-vous inscrit ?
Tous les défis ne sont pas ouverts à tous. Votre administrateur RH peut avoir créé un défi privé qui ne comprend que certains employés.
Que faire : Demandez à votre administrateur RH si vous êtes inscrit au défi. Sinon, il peut vous ajouter depuis la page Manage Challenge.
Vérification 2 : Le défi cible-t-il votre groupe ?
Les défis privés utilisent des filtres de public cible — pays, ville, département, genre, tranche d’âge, et plus encore. Si vous ne correspondez pas aux filtres, le défi ne vous sera pas visible.
Que faire : Demandez à votre administrateur RH quels sont les critères de ciblage. Il devra peut-être ajuster les filtres ou vous ajouter manuellement.
Vérification 3 : Regardez-vous dans le bon onglet ?
Les défis apparaissent dans différents onglets selon leur statut :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| En cours | Défis actuellement actifs. |
| À venir | Défis qui n’ont pas encore commencé. |
| Passés | Défis déjà terminés. |
Si vous ne consultez que le carrousel de l’écran d’accueil, vous risquez de manquer des défis listés sous un autre onglet.
Que faire :
- Ouvrez la section Défis dans l’application.
- Consultez d’abord l’onglet En cours.
- Consultez ensuite l’onglet À venir — le défi n’a peut-être pas encore commencé.
Vérification 4 : Vérifiez votre e-mail pour une invitation
Certains défis fonctionnent sur invitation. Votre administrateur RH peut vous avoir envoyé une invitation par e-mail ou par notification push.
Que faire :
- Vérifiez votre boîte de réception (et le spam/indésirables) pour une invitation au défi envoyée par Vantage Fit.
- Consultez l’historique des notifications de votre téléphone pour une notification push concernant le défi.
- Si vous trouvez une invitation, touchez le lien ou le bouton pour la rejoindre.
Vérification 5 : Le défi a-t-il déjà commencé ?
Si le défi a une date de début future, il apparaîtra sous l’onglet À venir, pas sous En cours.
Que faire : Consultez l’onglet À venir. Le défi passera dans En cours dès que la date de début sera atteinte.
Vérification 6 : Actualisez l’application
Parfois, l’application a besoin d’une actualisation pour afficher les défis nouvellement créés ou récemment mis à jour.
Que faire :
- Tirez vers le bas sur l’écran des défis pour actualiser.
- Ou fermez puis rouvrez l’application.
- Vérifiez si le défi apparaît maintenant.
Vérification 7 : Votre application est-elle à jour ?
Les versions antérieures de l’application peuvent présenter des problèmes de compatibilité avec les formats de défis plus récents.
Que faire : Mettez à jour Vantage Fit depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android) vers la dernière version.
Toujours pas visible ?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que le défi n’apparaît toujours pas :
- Contactez votre administrateur RH. Il peut vérifier si le défi cible votre profil et si vous y êtes inscrit.
- Votre administrateur RH peut vous ajouter manuellement au défi depuis la page Summary si nécessaire.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez l’assistance depuis Paramètres → Aide dans l’application.
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