Voir “Session expirée” signifie que votre session de connexion a expiré et que vous devez vous reconnecter. C’est un comportement normal, mais si cela arrive trop souvent, voici ce qu’il faut vérifier.
Pourquoi les sessions expirent
Vantage Fit vous garde connecté pendant une durée déterminée, configurée par entreprise. Une fois ce délai écoulé, votre session expire et l’application vous demande de vous reconnecter.
Les sessions expirent pour ces raisons :
- Inactivité prolongée — vous n’avez pas utilisé l’application depuis un certain temps et la session a expiré.
- Limite de durée de connexion — votre entreprise a défini une durée de connexion spécifique (par exemple 24 heures, 7 jours).
- Un seul navigateur à la fois — votre entreprise peut limiter les sessions web à un seul navigateur à la fois. Une connexion depuis un autre navigateur ou appareil invalide la session précédente.
Comment y remédier
Expiration normale (occasionnelle)
Si vous voyez “Session expirée” après vous être absenté de l’application un moment, c’est un comportement attendu.
Solution : Touchez simplement Se connecter et reconnectez-vous. Vos données, défis et progrès sont tous toujours là.
Expiration fréquente (trop souvent)
Si votre session expire plusieurs fois par jour ou après quelques minutes seulement :
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Vérifiez si votre entreprise impose une limite de connexion courte. Certaines entreprises choisissent des durées de connexion plus courtes par sécurité. Contactez votre administrateur RH pour connaître la politique de connexion de votre entreprise.
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Vérifiez la restriction à un seul navigateur (web uniquement). Si vous utilisez l’application web :
- Êtes-vous connecté sur plusieurs navigateurs ou appareils ?
- Chaque nouvelle connexion peut invalider la session précédente.
- Solution : Utilisez un seul navigateur à la fois, ou passez à l’application mobile.
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Vérifiez votre connexion internet. Une connexion instable peut empêcher de rester connecté et provoquer une expiration prématurée.
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Mettez à jour l’application. Une version obsolète peut présenter des problèmes avec les paramètres de connexion. Mettez à jour vers la dernière version depuis l’App Store ou Google Play.
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Videz le cache de l’application puis reconnectez-vous. Parfois, d’anciennes données d’application causent des problèmes de connexion :
- iOS : supprimez puis réinstallez l’application.
- Android : Paramètres → Applications → Vantage Fit → Vider le cache, puis reconnectez-vous.
Remarque : Vider le cache ou réinstaller l’application ne supprime pas vos données. Votre activité, vos points et votre progression dans les défis sont enregistrés sur votre compte.
Quand contacter votre administrateur RH
Contactez votre administrateur RH si :
- Les sessions expirent après quelques minutes d’utilisation seulement.
- Vous ne parvenez pas à rester connecté même après avoir essayé les étapes ci-dessus.
- Vous pensez que la limite de durée de connexion est trop courte pour votre façon de travailler.
Votre administrateur RH peut vérifier les paramètres de connexion avec l’équipe Vantage Fit et les ajuster si nécessaire.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez l’assistance depuis Paramètres → Aide dans l’application.
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