Si vous avez demandé un OTP (mot de passe à usage unique) pour vous connecter mais que l’e-mail n’arrive pas, voici les étapes pour y remédier.
Étape 1 : Vérifiez votre dossier spam ou indésirables
Les e-mails OTP proviennent d’une adresse se terminant par @vantagecircle.com. De nombreux fournisseurs les dirigent vers le spam ou les indésirables.
- Ouvrez votre application e-mail.
- Allez dans le dossier Spam ou Indésirables.
- Recherchez les e-mails provenant de
vantagecircle.com. - Si vous y trouvez l’e-mail OTP, marquez-le comme “Non spam” afin que les prochains arrivent dans votre boîte de réception.
Étape 2 : Patientez un instant
Les e-mails OTP sont envoyés immédiatement, mais la livraison peut prendre une à deux minutes selon votre fournisseur. Attendez au moins 2 à 3 minutes avant de réessayer.
Étape 3 : Vérifiez la validité de l’OTP
- Les OTP sont valables 10 minutes à compter de leur envoi.
- Si plus de 10 minutes se sont écoulées, l’OTP a expiré. Demandez-en un nouveau.
Étape 4 : Renvoyez l’OTP
Vous pouvez demander un nouvel OTP après un délai d’attente de 30 secondes.
- Retournez à l’écran de saisie de l’OTP.
- Touchez “Renvoyer l’OTP”.
- Attendez le nouvel e-mail.
Remarque : Le renvoi invalide l’OTP précédent. Seul l’OTP le plus récent fonctionne. Si vous avez reçu plusieurs e-mails OTP, utilisez le dernier.
Étape 5 : Vérifiez votre adresse e-mail
Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte :
- S’agit-il de votre e-mail professionnel (et non personnel) ?
- Y a-t-il des fautes de frappe dans l’adresse ?
- S’agit-il du même e-mail que celui utilisé par votre administrateur RH pour vous inscrire ?
Si vous ne savez pas quel e-mail est enregistré, contactez votre administrateur RH pour vérification.
Étape 6 : Vérifiez l’option OTP par SMS (rare)
Certaines entreprises utilisent un OTP par SMS au lieu de l’e-mail. Si votre entreprise utilise cette méthode :
- Consultez vos messages téléphoniques plutôt que vos e-mails.
- Assurez-vous que votre numéro de téléphone enregistré est correct.
- Vérifiez que votre téléphone capte le réseau et n’est pas en mode avion.
Remarque : L’OTP par SMS est rare et n’est utilisé que par certaines entreprises. La plupart utilisent l’OTP par e-mail.
Toujours pas d’OTP ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne :
- Contactez votre administrateur RH — il peut vérifier votre adresse e-mail enregistrée et contrôler si votre compte présente un problème.
- Consultez votre équipe informatique — les filtres e-mail de votre entreprise bloquent peut-être les e-mails de
vantagecircle.com. Demandez à l’informatique de placer ce domaine en liste blanche. - Essayez une autre méthode de connexion — si disponible, utilisez la connexion par mot de passe au lieu de l’OTP.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez l’assistance depuis Paramètres → Aide dans l’application.
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