Si vous ne recevez pas les e-mails de Vantage Fit — qu’il s’agisse de notifications de défi, de résumés hebdomadaires ou d’autres communications — voici les étapes de dépannage.
Étape 1 : Vérifiez votre dossier spam ou indésirables
C’est la cause la plus fréquente. Les e-mails de Vantage Fit proviennent d’une adresse se terminant par @vantagecircle.com, et de nombreux fournisseurs les dirigent vers le spam.
- Ouvrez votre application e-mail.
- Allez dans le dossier Spam ou Indésirables.
- Recherchez les e-mails provenant de
vantagecircle.com. - Si vous y trouvez des e-mails de Vantage Fit, marquez-les comme “Non spam” pour recevoir les prochains dans votre boîte de réception.
Astuce : Ajoutez l’adresse de l’expéditeur (se terminant par
@vantagecircle.com) à vos contacts. La plupart des fournisseurs délivreront alors les e-mails dans votre boîte de réception plutôt que dans le spam.
Étape 2 : Vérifiez votre e-mail enregistré
Assurez-vous que l’adresse e-mail de votre compte Vantage Fit est correcte et que vous la consultez activement.
- Ouvrez l’application Vantage Fit.
- Allez dans Paramètres ou Profil.
- Vérifiez l’adresse e-mail affichée.
- Si elle est erronée, contactez votre administrateur RH pour la mettre à jour.
Étape 3 : Vérifiez si votre entreprise a désactivé les e-mails
Votre entreprise peut avoir désactivé certains types d’e-mails — voire tous les e-mails de Vantage Fit.
Certains types d’e-mails peuvent être désactivés
Certains types d’e-mails sont désactivés par défaut :
- Rappels de défis — désactivés par défaut pour toutes les entreprises.
D’autres e-mails habituellement actifs peuvent avoir été désactivés par l’administrateur de votre entreprise :
- Résumé hebdomadaire
- Inscription aux défis
- Progression hebdomadaire
- Et d’autres
Tous les e-mails peuvent être désactivés
Si votre entreprise a activé l’interrupteur général des e-mails, aucun e-mail Vantage Fit n’est envoyé à qui que ce soit dans votre entreprise. Cela arrive lorsque les entreprises préfèrent communiquer via leurs propres canaux internes.
Que faire : Demandez à votre administrateur RH de vérifier la configuration e-mail de votre entreprise. Il peut contrôler quels e-mails sont activés et si l’interrupteur général est actif.
Étape 4 : Vérifiez les filtres e-mail de votre entreprise
Le service informatique de votre entreprise peut avoir des filtres e-mail ou des politiques de sécurité qui bloquent les e-mails externes.
Que faire : Demandez à votre équipe informatique de :
- Placer en liste blanche le domaine
vantagecircle.comdans les filtres e-mail de votre entreprise. - Placer en liste blanche l’adresse de l’expéditeur (se terminant par
@vantagecircle.com). - Vérifier si des outils de sécurité e-mail (par exemple Proofpoint, Mimecast) mettent ces e-mails en quarantaine.
Étape 5 : Vérifiez le type d’e-mail concerné
Chaque e-mail est déclenché par un événement précis. Assurez-vous que l’e-mail auquel vous vous attendez est réellement censé être envoyé :
| Type d’e-mail | Déclencheur |
|---|---|
| Bienvenue | Création du compte |
| Inscription aux défis | Ajout à un défi |
| Début d’un défi | Lancement d’un défi |
| Progression hebdomadaire | Chaque semaine, pendant un défi actif |
| Résumé hebdomadaire | Chaque semaine |
| Fin d’un défi | Clôture d’un défi |
Si aucun de ces déclencheurs n’est survenu récemment, il se peut simplement qu’il n’y ait pas encore d’e-mail à envoyer.
Toujours pas d’e-mails ?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède :
- Contactez votre administrateur RH. Il peut :
- Vérifier votre adresse e-mail enregistrée.
- Contrôler quels types d’e-mails sont activés pour votre entreprise.
- Coordonner avec le support de Vantage Fit si nécessaire.
- Utilisez les notifications push comme alternative. Même si les e-mails ne fonctionnent pas, les notifications push de l’application vous tiendront informé des défis et des mises à jour.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez l’assistance depuis Paramètres → Aide dans l’application.
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